Besitzer Des Tanzstudios

Sprechen wir über den ersten Eindruck.

Eine Freundin von mir hat dreijährige Zwillinge und sie hat online für eine kleine Klasse gebucht. Sie füllte alle ihre Informationen aus und sagte: 'Komm zu dieser Zeit für deine Klasse ins Studio.' Sie ist so aufgeregt und freut sich darauf.

Sie bringt ihre zwei kleinen Kinder ins Studio, kommt durch die Tür und bemerkt sofort: 'Okay, hier ist niemand, der mich begrüßt.'Sie sah, dass der Lehrer eine Klasse unterrichtete und ziemlich beschäftigt war. Als sie sich endlich mit der Lehrerin verbinden konnte, passierte Folgendes:

Lehrer: 'Ich wusste nicht, dass du kommst.'

Mein Freund: 'Oh, aber ich habe die Bewerbung online ausgefüllt und mir wurde gesagt, ich solle zu diesem Zeitpunkt kommen.'

Lehrer: 'Ich kann Sie nicht im System finden. Sie müssen nur dieses Antragsformular hier ausfüllen. “

Dann füllt mein Freund buchstäblich alles wieder aus.Das Gefühl, mit den Kindern in dieses Atelier zu kommen, ist sofort getrübt.Dann führte sie niemand herum. Niemand bemühte sich, sich mit ihr zu beschäftigen.

Am Ende des Kurses gab es keinen Prozess, es gab keine Einladung, es gab kein Einchecken, um zu sehen: „Wie haben Sie es gemacht? Was hast du gedacht?' Sie ging einfach raus.

Ich frage mich wirklich, wie gut wir als Studiobesitzer diese Onboarding-Prozesse leiten, um unsere neuen Studenten willkommen zu heißen.Wir haben nur den Bruchteil einer Sekunde Zeit, um diesen unglaublichen „Wow“ -Faktor willkommen zu heißen, damit sie sich vom ersten Moment an als Teil der Familie in Ihrem Studio fühlen.

Es ist eine wirklich gute Frage, sich selbst und auch Ihre Lehrer zu fragen: 'Was würde es brauchen, um die Erwartungen unserer neuen Schüler vollständig zu übertreffen?' Welche Fragen müssten wir ihnen stellen? Was müssen wir ihnen zeigen, wenn sie durch die Tür kommen? Wie können wir ihnen das Gefühl geben, verbunden und geschätzt zu sein, damit sie sehr lange bei uns bleiben? '

Ich möchte mit dir teilenMeine drei Tipps, um einen magischen ersten Eindruck in Ihrem Studio zu hinterlassen.

# 1. Systeme.

Der erste Tipp ist, ein wirklich gutes System zu erhalten, um Ihre Lehrer darüber zu informieren, dass ein neuer Schüler in den Unterricht kommt, denn nichts sagt unprofessionell wie: 'Oh, ich wusste nicht, dass Sie zu uns kommen würden.'

Wir wollen ihre Ankunft verhindern. Wir wollen sie begrüßenbeim Namen, wenn sie durch die Tür kommen, nicht nur der Name des Schülers, sondern auch der Name des Elternteils. Das ist wirklich wichtig. Es macht das ganze Gefühl: 'Wow, sehr guter Service hier.'

Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Verwendung von Trello.Trello ist dieses fantastische Kommunikationszentrum für Ihr gesamtes Team. Sie können damit in Kontakt bleiben und Nachrichten an Ihre Lehrer senden. Alles, was Sie tun müssen, ist, im Plan für die Woche Ihren Lehrer über Trello zu benachrichtigen: „Hey, Jenny. Sie haben Sarah, die acht Jahre alt ist, und ihre Mutter Mary, die diese Woche zum Unterricht kommt. Bitte stellen Sie sicher, dass sie sich unglaublich willkommen fühlen und einen wirklich starken ersten Eindruck bekommen. “

# 2. Visualisieren.

Der zweite Tipp ist, ein wenig Zeit mit Ihren Lehrern zu verbringen und sich vorzustellen, wie die großartigste erste Klasse für einen neuen Schüler aussehen würde. D.roh das von deinen Lehrern: „Welche Art von Fragen könnten wir ihnen stellen? Wie wollen wir den Raum einrichten? Welche Art von Musik würden wir spielen? '

Lassen Sie uns tatsächlich einen Prozess für diesen ersten Eindruck erstellen, den Sie dann in eine wirklich klare Checkliste einfügen können. Zum Beispiel: „Schritt eins: Lassen Sie Musik spielen. Schritt zwei: Lassen Sie die Tabelle mit den Informationen einrichten. Schritt drei, mach die Tür auf. “

Machen Sie es Ihrem Lehrer wirklich klar, damit Sie eine habensystematisierter und standardisierter Prozessfür diese erste Klasse.Das Wichtigste, wonach wir streben können, istKonsistenz.Wenn Ihre Lehrer die Möglichkeit haben zu sagen: 'Oh, wäre es nicht wunderbar, wenn Sie dies tun?' oder „Ich finde, dass dies so gut funktioniert“, Ihr Lehrer wäre mehr investiert und würde es mit größerer Wahrscheinlichkeit jede Woche umsetzen und das gebenkonsequenter magischer erster Eindruck.

#3. Funkeln.

Der dritte Tipp ist, ein bisschen Glanz zu verleihen.Wenn Sie darüber nachdenken, was würde die Erwartungen wirklich übertreffen?

In einigen Studios geben sie dem Studenten ein kleines Willkommensgeschenk. Es könnte so einfach sein wie ein kleiner Haargummi. Nichts Großes, sondern nur das Gefühl von „Willkommen. Hier ist ein kleines Geschenk, um dich willkommen zu heißen. '

Vielleicht möchten Sie mit Ihren Lehrern darüber sprechen, wie Sie diesem neuen Schüler ein zusätzliches Feedback geben können, einen zusätzlichen Platz sowohl während des Unterrichts als auch am Ende. Es ist wirklich wichtig, diesen Prozess zu vereinfachen.

Am Ende des Unterrichts herrscht oft Chaos. Es gibt Kinder, es gibt Eltern, es ist viel los, aber es ist wirklich wichtig, wenn wir dem Schüler oder den Eltern mitten in der Klasse nur ein kleines Flüstern geben und sagen können: „Ich dachte nur, ich würde es einfach tun Ich liebe es, nach dem Unterricht ein paar Minuten mit dir zu verbringen und dir einfach mitzuteilen, wie es dir ging, und zu sehen, ob du irgendwelche Fragen hast. “

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, um ihnen zu vermitteln, dass Sie sich interessieren, und Sie gut in sie investiert sind, um eine wunderbare Erfahrung zu machen, sprechen Sie Bände darüber, wer Sie als Studio sind und welche Ergebnisse Ihre Schüler erzielen sollen.

Meine andere Lieblingssache bei der Entwicklung dieses magischen ersten Eindrucks ist, dass meistens, wenn Sie können, vollständigSchlagen Sie die Socken ausIn diesem ersten Fall werden Sie feststellen, dass sie über Sie sprechen.Die Mütter würden sagen: „Du musst in dieses Studio kommen“, und du bekommst erstaunliche Mundpropaganda-Empfehlungen, alles aufgrund dieser Erfahrung, die du gemacht hast, und der Sorgfalt und Liebe, die du in diesen Willkommensprozess gesteckt hast deine Schüler.

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Tänzerin gegen Krebs 2016

Wann waren Sie das letzte Mal von diesem ersten Eindruck bei einem Unternehmen begeistert?Es könnte in einem Restaurant oder vielleicht beim Friseur gewesen sein. Teilen Sie in den Kommentaren unten eine Erfahrung mit, bei der Sie von der Servicequalität, die Sie von einem Unternehmen erhalten haben, total begeistert waren. Wir würden sie gerne lesen.

Von Chantelle Bruinsma Duffield von Studio Strategist bei StudioExpansion.com .